Manejo de objeciones y reclamos

MANEJO DE OBJECIONES Y RECLAMOS

OBJETIVO:

Nuestro seminario está especialmente diseñado para ayudarte a desarrollar estrategias efectivas que fortalecerán tu habilidad para comunicarte y negociar con éxito en situaciones difíciles y así alcanzar acuerdos satisfactorios.

DIRIGIDO:

Dirigidos a vendedores, ejecutivos de ventas, asistentes comerciales, público en general y/o personas relacionadas e interesadas.

TEMARIO:

• ¿Por qué son importantes las objeciones?
• ¿Qué es recomendable hacer ante una objeción?
• ¿Qué debemos evitar hacer cuando gestionamos una objeción?
• ¿Qué competencias profesionales son importantes para gestionar adecuadamente las objeciones?
• ¿Qué tipos de objeciones existen?
• Estilos de negociación ante una objeción
• ¿Qué es un reclamo?
• Cómo podemos aprovechar un reclamo para mejorar.
• ¿Quiénes deben gestionar los reclamos?
• La importancia de los procedimientos formales en la gestión de reclamos.
• Herramientas estadísticas para el análisis de reclamos.
• Errores a evitar en la gestión de reclamos.

DETALLE:

Modalidad: Virtual
Frecuencia: Jueves
Duración: 03 horas