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Atención efectiva de reclamos
15 junio, 2023 @ 7:00 pm - 10:00 pm
Objetivos
Aprender las estrategias de atención efectiva para manejar situaciones complejas, así como mejorar sus habilidades de atención al cliente.
Dirigido:
Dirigido a vendedores, ejecutivos de ventas, asistentes comerciales, público en general y/o personas relacionadas e interesadas en mejorar sus tácticas en ventas.
Temario:
- ¿Cómo se debe tratar un reclamo?
- ¿Qué es un reclamo en servicio al cliente?
- ¿Cómo manejar las quejas de los clientes?
- Tipos de reclamos
- Manejo de reclamos
- Capacita a tu equipo sobre el manejo de objeciones
- Soluciones para superar las objeciones de ventas más comunes
Detalles del Diploma:
Modalidad: Sincrónica / Virtual
Frecuencia: Jueves
Duración: 1 sesión