Atención efectiva de reclamos

ATENCIÓN EFECTIVA DE RECLAMOS

Objetivos

Aprender las estrategias de atención efectiva para manejar situaciones complejas, así como mejorar sus habilidades de atención al cliente.

Dirigido:

Dirigido a vendedores, ejecutivos de ventas, asistentes comerciales, público en general y/o personas relacionadas e interesadas en mejorar sus tácticas en ventas.

Temario:

• ¿Cómo se debe tratar un reclamo?
• ¿Qué es un reclamo en servicio al cliente?
• ¿Cómo manejar las quejas de los clientes?
• Tipos de reclamos
• Manejo de reclamos
• Capacita a tu equipo sobre el manejo de objeciones
• Soluciones para superar las objeciones de ventas más comunes

Detalles del Diploma:

Modalidad: Sincrónica / Virtual
Frecuencia: Jueves
Duración: 1 sesión