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Atención efectiva de reclamos
8 septiembre, 2022 @ 7:00 pm - 9:00 pm
![](https://aap.org.pe/capacitacion/wp-content/uploads/sites/4/2022/06/reclamos-8set22-1.jpg)
Objetivo:
Aprender estrategias de atención efectiva para manejar situaciones complejas, así como mejorar sus habilidades de atención al cliente.
Participantes:
Dirigidos a vendedores, ejecutivos de ventas, asistentes comerciales, público en general y/o personas relacionadas e interesadas en mejorar sus tácticas en ventas.
Temario:
- Logística de la distribución.
- ¿Cómo se debe tratar un reclamo?.
- ¿Qué es un reclamo en servicio al cliente?.
- ¿Cómo manejar las quejas de los clientes?.
- Tipos de reclamos.
- Manejo de reclamos.
- Capacita a tu equipo sobre el manejo de objeciones.
- Soluciones para superar las objeciones de ventas más comunes.