Atención efectiva de reclamos

Objetivo:

Aprender estrategias de atención efectiva para manejar situaciones complejas, así como mejorar sus habilidades de atención al cliente.

Participantes:

Dirigidos a vendedores, ejecutivos de ventas, asistentes comerciales, público en general y/o personas relacionadas e interesadas en mejorar sus tácticas en ventas.

Temario:

• Logística de la distribución.
• ¿Cómo se debe tratar un reclamo?.
• ¿Qué es un reclamo en servicio al cliente?.
• ¿Cómo manejar las quejas de los clientes?.
• Tipos de reclamos.
• Manejo de reclamos.
• Capacita a tu equipo sobre el manejo de objeciones.
• Soluciones para superar las objeciones de ventas más comunes.