En el informe “Humanos + bots: Tensión y oportunidad”, MIT Technology Review Insights analizó la manera en que empresas de todo el mundo utilizan la inteligencia artificial (IA) en el journey del cliente, así como los beneficios que aporta al negocio y a los clientes.Los encuestados de las distintas regiones de América Latina relevadas informan que han incorporado IA en las comunicaciones con el cliente en los últimos tiempos. Además, comentan que pesar de no estar muy familiarizados con esta tecnología, están logrando beneficios significativos, no solo en términos de eficiencia y escala, sino también en materia de lealtad del cliente y de reconocimiento de marca por parte de quienes se perciben como líderes en tecnología.
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