Especialización de conciliadores automotores | Escuela de Capacitación

Objetivo:

Distinguir al participante en temas de protección al consumidor en el sector automotor, proporcionándole habilidades de comunicación y conocimientos sobre atención al cliente que le permita promover una negociación más efectiva con sus clientes.

Participantes:

Responsables del servicio de atención al cliente y en general, aquellas interesadas en desarrollar o mejorar sus habilidades para la negociación y la gestión de conflictos en el sector automotor.

Temario:

  • Conceptualización y normativa.
  • Entidades reguladoras y fiscalizadoras.
  • El Proceso de negociación desde el punto de vista legal.
  • Estrategias para negociar.
  • El proceso de negociación desde la perspectiva psicológica.
  • Planes de contingencia para una negociación efectiva.
  • Taller para la negociación a través del coaching.