Objetivo:

Proveer los conocimientos teórico-prácticos a los asesores que desarrollen funciones de atención a clientes en los Centros de Servicio Automotrices, responsables del proceso administrativo de recepción y entrega de unidades, así como del proceso operativo de atención y servicio al cliente, que les ayuden a mejorar el aprovechamiento de los recursos del centro de servicio e impactar positivamente la rentabilidad del negocio.

Participantes:

  • Asesores del sector automotor interesados en actualizar sus conocimientos.
  • Público en general interesado en formarse como asesores de servicio.

Temario:

  • Mecánica Básica Automotriz
  • Organización del taller
  • Gestión Comercial
  • Sistemas de Gestión de Calidad: ISO 9001:2015
  • Gestión y Planificación del Tiempo
  • Relaciones Interpersonales y Comunicación Efectiva
  • Técnicas de Atención y Manejo de Clientes Difíciles