Especialización de conciliadores Automotores | Escuela de Capacitación

Objetivo:

Distinguir al participante en temas de protección al consumidor en el sector automotor, proporcionándole habilidades de comunicación y conocimientos sobre atención al cliente que le permita promover una negociación más efectiva con sus clientes.

Participantes:

Responsables del servicio de atención al cliente y en general, aquéllas interesadas en desarrollar o mejorar sus habilidades para la negociación y la gestión de conflictos en el sector automotor.

Temario:

Módulo I – Marco legal de la negociación automotriz

  • Conceptualización y normativa
  • Entidades vinculadas a la protección del consumidor

Módulo II – Gestión de la negociación

  • Estrategias para negociar
  • El Proceso de la negociación
  • Planes de contingencia para una negociación efectiva
  • Taller para la negociación a través del coaching