Atención al cliente - servicio excepcional – Centro de Capacitación
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Atención al cliente – servicio excepcional

marzo 23

Gestión Comercial
ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetivo:

  • Conocer los tipos de clientes y saber cuál es la forma más adecuada de tratar con cada uno de ellos.
  • Corregir las fallas más comunes que se suelen cometer.
  • Atender correctamente las reclamaciones.
  • Crear una ventaja competitiva que marca la diferencia frente a tus competidores.

Participantes:

Recepcionistas, secretarias, vendedores, asesores de servicio y todas aquellas personas que trabajan o deseen trabajar en el servicio de la atención al cliente.

Temario:

1. La comunicación hacia el servicio excepcional

  • Escucha asertiva.
  • Pensamiento asertivo.
  • Generador de criterio.
  • Pensamiento positivo en pro a soluciones.

2. ¿Cómo crear un ambiente excepcional para la atención de clientes?

  • Responsabilidad.
  • Liderazgo.
  • Integración

3. Valores morales dentro de la atención al cliente

  • Valores dentro de la compañía debe ser el eje motor de la atención al cliente

4. Diferencias de trato con clientes

  • Claves para el trato con clientes nuevos.
  • Claves para trato con clientes frecuentes.
  • Claves para trato con clientes difíciles.
  • Claves para trato con clientes molestos

Detalles

Fecha:
marzo 23
Categoría del Evento:

Lugar

Asociación Automotriz del Perú
Av. República de Panamá Nº 3956 - Surquillo
Lima, Lima 15047 Perú
Teléfono:
640-3637
Página Web:
www.aap.org.pe

Organizador

Centro de Capacitación
Teléfono:
640-3637 Anexo 106 – 143 – 175
Email:
capacitacion@aap.org.pe
Página Web:
www.aap.org.pe/capacitacion
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