Organización y administración de talleres automotores

Gestión Administrativa
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE TALLERES AUTOMOTORES

Objetivo:

Desarrollar habilidades de gestión, de manera que les permita una correcta toma de decisiones, bajo un concepto moderno de gestión de recursos que considere a la persona y su desempeño como ejes centrales de los resultados obtenidos por la institución.

Participantes:

Jefes de taller automotor, propietarios y administradores de talleres de mecánica automotriz, mecánicos interesados en tener su propio taller.

Temario:

MODULO I: El proceso de la administración

• Evolución de la Teoría Administrativa
• Cómo Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar
• Importancia del Planeamiento Estratégico y Operativo
• Indicadores de Gestión en el Taller
• Dirección de Equipos de Trabajo

MODULO II: Liderazgo efectivo en tallere

• Lo básico de Liderazgo
• ¿Por qué hay que supervisar?
• Fundamentos de Liderazgo
• El Modelo de Liderazgo Situacional
• Definición, Medios y Niveles ¿Cuál es mi estilo de Liderazgo?
• Como Motivar al Equipo
• Gestión de Personas y Gestión de Equipos
• Mapa de mi Equipo

MODULO III: Gestión de almacenes y control de inventarios

• Gestión de Inventarios
• Costos asociados a los inventarios: de posesión y de reposición
• Métodos de gestión de inventarios: promedios, abc, xyz, consignación, networking, simulación.
• Costo de las inconsistencias en los registros de inventarios: eri
• Gestión del Almacenamiento
• Variables más importantes en el almacenamiento
• Sistemas de rotación de stocks en los almacenes
• Modelo de Monte Carlo (Simulación en la gestión de: Ventas, Stocks, Almacenes.
• Medición de Rentabilidad en la gestión del Almacenamiento y
• Stocks: Matriz Du Pont.

MODULO IV: 5S y la mejora continua

1. Ámbito de Aplicación

• Visión de la organización
• Recursos: Personas / Equipamiento / Infraestructura/ Información
• Procesos
• Productos

2. 5S

• Origen / Generalidades
• Etapas: Seiri / Seiton / Seiso / Seiketsy / Shitsuk
• Métodos que involucran las 5S como paso previo: TPM, TQS, JIT LEAN

3. Mejora Continua

• Origen / Generalidades
• Principios: Etapas (P-D-C-A)
• Herramientas: Pareto / Ichikawa / 5 por qués

MODULO V: Seguridad y salud ocupacional

• Identificación de peligros y evaluación de riesgos y control.
• Reporte de investigación de accidentes e incidentes en la empresa.
• Aplicación de la legislación laboral a la gestión de los riesgos.

MODULO VI: Cómo lograr un servicio de alto impacto

• El Servicio como valor agregado en las Ventas
• Trabajando la calidad para el cliente
• Creando felicidad y fidelidad en los clientes
• Caracterología de los clientes en nuestro país
• Como atender a los clientes y su estrategia
• Técnicas de comunicación efectiva y asertiva
• Competencias para relacionarse
• El manejo de la presión en la atención al cliente

MODULO VII: Marketing de servicios para concesionarios

• Naturaleza y Características del MKT de Servicios
• El entorno del sector servicios: Cadena de valor de los servicios
• El Concesionario ideal: Auto evaluación enfocada en el Marketing
• Generación del valor de Marca y UX (Experiencia de Usuario)
• Edtudio del Cliente: Customer Journey Map (Big Data e Investigación Motivacional)
• Fidelización, Segmentación y Satisfacción del Cliente
• La gestión de personas para el Relacionamiento con los clientes: CRM / CEM
• Estrategias de Campaña y acciones enfocadas en retención
• KPI’s y Analíticas de Marketing: Evaluar y medir resultantes

MODULO VIII: Costos y presupuestos

• Definiciones de costos, gastos, utilidad y pérdida
• Los costos en función al servicio. Clasificación
• Estructura de costos en una empresa de servicio automotriz
• Punto de Equilibrio para la toma de decisiones
• Análisis del costo fijo y variable
• Análisis de resultado
• El presupuesto como medición de la rentabilidad y la liquidez proyectada.
• Objetivo, formulación y limitaciones
• Presupuestos Operativos que miden la rentabilidad
• Presupuestos Financieros que miden la liquidez
• Toma de decisiones