Especialización de conciliadores automotores – Centro de Capacitación
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Especialización de conciliadores automotores

junio 18 @ 7:00 pm - 10:00 pm

Gestión Administrativa
ESPECIALIZACIÓN DE CONCILIADORES AUTOMOTORES

Objetivo:

Instruir al participante en temas de protección al consumidor en el sector automotor, proporcionándole habilidades de comunicación y conocimientos sobre atención al cliente, que le permita promover una negociación más efectiva con sus clientes.

Participantes:

Responsables del servicio de atención al cliente y en general, aquellas personas interesadas en desarrollar o mejorar sus habilidades para la negociación y la gestión de conflictos en el sector automotor.

Temario:

Modulo I – Marco legal de la negociación automotriz
En este módulo el participante conocerá las herramientas legales básicas necesarias para una negociación, así como las instituciones que velan por el cumplimiento de las normas de protección al consumidor en el sector automotor.
– Conceptualización y normativa.
– Entidades vinculadas a la protección del consumidor.

Modulo II – Gestión de la negociación
En este módulo los participantes diseñarán estrategias para negociar con todo tipo de clientes. Realizarán un mapa comportamental para el análisis de la conducta del cliente y elaborarán planes de contingencia para una negociación efectiva.
– Estrategias para negociar
– El Proceso de la negociación
– Planes de contingencia para una negociación efectiva
– Taller para la negociación a través del coaching

Detalles

Fecha:
junio 18
Hora:
7:00 pm - 10:00 pm
Categoría del Evento:

Lugar

Asociación Automotriz del Perú
Av. República de Panamá Nº 3956 - Surquillo
Lima, Lima 15047 Perú
Teléfono:
640-3637
Página Web:
www.aap.org.pe

Organizador

Centro de Capacitación
Teléfono:
640-3637 Anexo 106 – 143 – 175
Email:
capacitacion@aap.org.pe
Página Web:
www.aap.org.pe/capacitacion