Congreso de asesores de servicios – Centro de Capacitación
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Congreso de asesores de servicios

diciembre 12 @ 6:00 pm - 10:30 pm

Gestión Comercial
CONGRESO ASESORES DE SERVICIO

Objetivo:

  • Mejorar la Tasa de retorno de los clientes.
  • Disminuir las quejas de los clientes.
  • Promover otras Líneas de productos del taller.
  • Reforzar la comunicación asertiva.
  • Implementar la mejora continua de los procesos.

Participantes:

Equipos de ventas, ejecutivos comerciales, asesores de servicio vehicular.

Temario:

1. PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

    1. Desarrollo de Hábitos para mejora de Rendimiento
    • Organización
    • Concentración
    • Auto revisión de Rendimiento
    1. Desarrollo de Protocolos de Atención al cliente
    • Contacto Telefónico y Presencial
    • Recibimiento en taller. El Saludo y su importancia.
    • La Escucha e identificación de necesidades
    • Propuestas de valor
    • Argumento de Tarifas y presupuestos.
    • Cumplimiento de ofrecimientos.
    • Seguimiento y refuerzo

2. CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO, CONFIANZA PARA EL CLIENTE

    • Conocimiento del producto: Mantenimiento Preventivo, Reparaciones, Carrocería y Pintura.
    • Conocimiento del automóvil: Generalidades
    • Actualización constante: Explicaciones Confiables
    • Mejorando los procesos

3. FIDELIZANDO AL CLIENTE

    • Servicio al cliente
    • Comunicación asertiva
    • Empatia
    • Servicio de Excelencia

Detalles

Fecha:
diciembre 12
Hora:
6:00 pm - 10:30 pm
Categoría del Evento:

Lugar

Asociación Automotriz del Perú
Av. República de Panamá Nº 3956 - Surquillo
Lima, Lima 15047 Perú
+ Google Map
Teléfono:
640-3637
Página Web:
www.aap.org.pe

Organizador

Centro de Capacitación
Teléfono:
640-3637 Anexo 106 – 143 – 175
Email:
capacitacion@aap.org.pe
Página Web:
www.aap.org.pe/capacitacion