Conciliadores automotores negociación – Centro de Capacitación
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Conciliadores automotores negociación

octubre 19

Gestión Administrativa
CONCILIADORES AUTOMOTORES NEGOCIACIÓN

Objetivo:

Distinguir al participante en temas de protección al consumidor en el sector automotor, proporcionándole habilidades de comunicación y conocimientos sobre atención al cliente que le permita promover una negociación más efectiva con sus clientes.

Participantes:

Responsables del servicio de atención al cliente y en general, aquéllas interesadas en desarrollar o mejorar sus habilidades para la negociación y la gestión de
conflictos en el sector automotor.

Temario:

  • ¿Qué es la negociación?
  • Enfoque de una negociación a través del interés.
  • Historia de la naranja.
  • Cuadro de preocupaciones.
  • Mirar desde el balcón.
  • Historia del té.
  • Desarrolla tu MAAN.
  • El tren de la escucha.
  • Observar desde quienes somos.
  • Modelos mentales.
  • Replantear.
  • No positivo.
  • Puente de oro.
    Negociación basada en intereses.

Detalles

Fecha:
octubre 19
Categoría del Evento:

Local

Asociación Automotriz del Perú
Av. República de Panamá Nº 3956 - Surquillo
Lima, Lima 15047 Perú
Teléfono:
640-3637
Web:
www.aap.org.pe

Organizador

Centro de Capacitación
Teléfono:
640-3637 Anexo 106 – 143 – 175
Correo electrónico:
capacitacion@aap.org.pe
Web:
www.aap.org.pe/capacitacion