Conciliadores automotores marco legal – Centro de Capacitación
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Conciliadores automotores marco legal

septiembre 14 @ 8:00 am - 5:00 pm

Gestión Administrativa
CONCILIADORES AUTOMOTORES MARCO LEGAL

Objetivo:

Distinguir al participante en temas de protección al consumidor en el sector automotor, proporcionándole habilidades de comunicación y conocimientos sobre el marco legal.

Participantes:

Responsables del servicio de atención al cliente y en general, aquéllas interesadas en desarrollar o mejorar sus habilidades para la negociación y la gestión de
conflictos en el sector automotor.

Temario:

  • Protección al consumidor en el marco jurídico peruano.
  • Entidades vinculadas a la protección del consumidor.
  • Conceptos: Quejas y Reclamos.
  • Libro de reclamaciones y denuncias administrativas.
  • Negociación: Definición, diferencias y similitudes con otros MARC´s.
  • Atribuciones, Derechos y Deberes del Consumidor Automotor.
  • Normativa Civil, Administrativa y Comercial aplicable a la negociación de conflictos en el concesionario.
  • Garantías vehiculares ¿Quién las asume?.
  • Materias negociables y no negociables.
  • Taller – práctico (Manejo de situaciones comunes).
  • Evaluación.

Detalles

Fecha:
septiembre 14
Hora:
8:00 am - 5:00 pm
Categoría del Evento:

Lugar

Asociación Automotriz del Perú
Av. República de Panamá Nº 3956 - Surquillo
Lima, Lima 15047 Perú
Teléfono:
640-3637
Página Web:
www.aap.org.pe

Organizador

Centro de Capacitación
Teléfono:
640-3637 Anexo 106 – 143 – 175
Email:
capacitacion@aap.org.pe
Página Web:
www.aap.org.pe/capacitacion