En este nuevo contexto que abarca la pandemia del COVID-19, aprenderemos cómo el mundo de la experiencia del cliente se entrelaza con las finanzas en un entorno digital.
ORGANIZADO POR:
UTEC
EXPOSITOR:
Sebastián Munar
Director / Gerente Central B2C – UN Print & News (Customer Experience, Loyalty, Product & Acquisition) en Grupo El Comercio. Estratega de Customer Experience & Transformación Digital. Más de 10 años de experiencia trabajando en Perú y en el extranjero en empresas multinacionales como DIRECTV, ALICORP, LATAM AIRLINES e INTERCORP en temas de Customer Experience, Churn, Innovación, Pricing, Revenue Management, Planeamiento Comercial, Marketing y Estrategia. Dentro del campo de CX, se especializa en todo lo relacionado a métricas, analytics, indicadores y retorno de inversión de iniciativas de Customer Experience.